El proyecto que Funky Projects diseñó para el programa de Philips Design Know How, permitió a Philips Design explorar nuevas formas de activar la participación del público objetivo de la investigación a través de una plataforma online en la que los participantes publicaban sus respuestas a diferentes retos diseñados desde una aproximación creativa y provocadora. La investigación de Menumenú aportó un conjunto de respuestas que reflejaban de una manera honesta y cercana la realidad de los participantes. Asimismo, los integrantes del equipo de Philips Design se incorporaron a la experiencia desde el principio creando su propia comunidad. El resultado: una investigación capaz de generar altos niveles de empatía entre el equipo de diseño que necesitaba conocer la realidad de usuarios de diferentes países.

El libro tiene 373 páginas, más de un año de elaboración colaborativa a través de emails, plataformas de discusión, tweets, talleres, comunidades de trabajo online y testeos de prototipos. Nada más y nada menos. Podríamos afirmar que la elaboración de esta publicación constituye en sí misma un ejemplo de diseño de servicios. Así lo afirman sus coordinadores, Mark Stickdorn y Jakob Schneider, que han querido convertir su proyecto en un caso de estudio más y diseñar a conciencia la experiencia de uso del libro.

This is Service Design Thinking está dirigido a cualquier persona interesada en el diseño de servicios, desde principiantes a profesionales del sector. Planteado con una sencilla estructura de tres bloques, el libro recoge los conceptos fundamentales del diseño de servicio (basics), las herramientas y métodos más utilizados y cinco casos de estudio en diferentes sectores. Mark y Jakob adoptan un enfoque interdisciplinar sobre el diseño de servicios y lejos de querer establecer una definición cerrada de lo qué es y no es el diseño de servicios, lo plantean como una forma de pensamiento compartido desde distintas disciplinas y se centran en el lenguaje compartido que el libro pretende recoger y divulgar. A partir de aquí, la guía -que no manual, como insisten en aclarar los coordinadores- habla del diseño de servicios desde la perspectiva académica y profesional, lo relaciona con diversas disciplinas como el diseño de producto, de interacción, la etnografía o la gestión y administración de empresas, y ofrece un catálogo de herramientas dirigidas a explorar -para entender la situación desde la perspectiva de los clientes de un servicio-, crear, reflexionar e implementar el diseño de servicios.
Una de las herramientas o métodos que he descubierto a través de libro es AT-ONE, desarrollada durante los últimos cuatro años como parte de investigación para mejorar la innovación en servicios, es un proceso que funciona a través de talleres y sesiones de trabajo. Cada letra de AT-ONE responde a un elemento a tratar durante el diseño de un servicio:
· A: Actors
· T: Touchpoints
· O: Offer
· N: Needs
· E: Experience

Los cinco casos recogidos representan claros ejemplos de cómo el diseño de servicios parte de un problema planteado por el cliente y se dedica en un primer momento a descubrir los problemas que han llevado a la demanda del cliente. Una vez en ese punto, se inicia el trabajo para plantear una solución. A pesar del reducido número de casos recogidos, las experiencias abarcan una amplia variedad: desde el sector público al privado, proyectos internos o dirigidos a clientes finales, y creación de nuevos servicios así como mejora de algunos ya existentes.

En resumen, un libro que consigue lo que se propone: convertirse en material de referencia para el estudio, aprendizaje y práctica del diseño de servicios y ser una fuente de inspiración para la profesión.

Actualmente está disponible en inglés en la web de BLIS por 45 euros.

Algunos materiales como el esquema para recoger el recorrido de usuario o el conjunto de iconos utilizados están disponibles bajo licencia CC en la web del proyecto.

Buscamos una persona con una experiencia profesional de +3 años en diseño de interfaz de usuario. La persona debería estar acostumbrada a entregar arquitectura de información, diagramas, flows interactivos, wireframes, maquetas de interface, demos interactivas, especificaciones.

Esta persona estará trabajando con dos especialistas en human factors, así como un diseñador visual. Idealmente esta persona debería familiarizarse con metodologías de investigación centradas en el usuario, y tener un entendimiento general de diseño participativo, prototipado rápido e iterativo, y realizar optimizaciones.

Capacidades y funciones: ideación conceptual, pensamiento estratégico, trasladar insights a principios de diseño, trasladar principios de diseño a flows interactivos (incluyendo screen layouts, elementos de interface, etc), contribuir en preparar sesiones de co-diseño, user test y comunicaciones.

Aunque existe un proceso a seguir, este proyecto está abierto a la experimentación: experimentación en metodologías de interacción y comunicación.

La persona debería estar viviendo ya en Madrid, o interesada en mudarse a Madrid.

Por favor, si estás interesado/a contacta con jobs[at]funkyprojects[dot]com

We are looking for a freelance visual interaction designer, to work on a project in Madrid for the telecom industry. The project is starting now and will finish early june.
We would like to involve you 3 months, from end february to early june.
We are looking for someone with +3 years of professional experience in user interface design. He or she should be used to deliver information architecture, diagrams, interaction flows, wireframes, screen mochups, interactive demos, and UI specifications.

He or she will be working with two creative human factors specialists, and a visual designer. Ideally this person should understand user-research methodologies, and have a general understanding of participatory design, rapid interactive prototyping and asset optimization.

Capabilities and tasks: conceptual ideation, translating insights into design principles, translating design principles into interaction flows, create visual designs (including production screen layouts, user interface elements, etc), contribute in preparing co-design sessions, user test and communications to the key client stakeholders.

Even though there is a process to follow, the project is open to experiment with methodologies, meaning there is space to create new creative ways to communicate concepts, interact with client, and integrate users.

The person should already be living in Madrid, or interested in living in Madrid. Even though the project official language will be Spanish, we might consider English speakers.

If you are interested, please get in touch at jobs[at]funkyprojects[dot]com

Hace poco fui al primer TedX del País Vasco, fue en la parte francesa, exáctamente en Biarritz, en el casino Bellevue, lugar agradable, acogedor y con vistas fantásticas.
Mi experiencia como público de este evento fue muy buena. Creo que el único punto negro que les puedo decir fue el no tener wifi, así que no pude compartir con nadie mis pensamientos en tiempo real.
De las ponencias que más me interesaron, podriamos hablar entre otros de Jérémy Legardeur, Christian Pallatier, Sylvain Zimmer etc…que me impresionaron positivamente tanto por la calidad de sus ponencias como por los contenidos.

El TedX Basque Country trataba del contexto de “dinámicas de paz”  dividido en 3 partes,.
La primera parte estaba más enfocada al concepto de áreas, zonas y espacios generados de paz y sus expansiones en el mundo.
Cada ponencia trataba conceptos de conflictos, paz y responsabilidad desde la experiencia del ponente.  Hablaron de la necesidad o no de la disuación nuclear en el contexto geoestratégico actual, de los previos necesarios a las negociaciones de paz desde el País Vasco hasta en el mundo, del origen de un tratado de paz hasta su mantenimiento actual y también de cómo la paz puede ser pretexto para la generación de nuevas redes entre personas.

La segunda parte englobaba ponencias más enfocadas a la generación de cambios hacia vías más sostenibles.
El arte como generador de cambios sostenibles fue tema tratado en la ponencia de Christian Pallatier, que se podria resumir en una frase: “el arte es el ejercicio responsable de la libertad ilimitada”.

La tercera parte trataba de la Nueva Era, de cómo la creatividad es imprescindible para llegar a la Innovación, y cómo estos nuevos espacios innovadores generan o no, nuevas actitudes, formas de trabajar y panoramas.
Jeremy Legardeur acompañado de sus alumnos de l’Estia nos enseñó cómo agitan en 24 horas el potencial creativo de alumnos acompañados de empresas, artistas etc… para sacar el máximo beneficio. Nos hicieron participar a partir de curriculums de estudiantes a los que teniamos que contactar o difundir, asi el porque de mi dedicatoria a Siegfried Vlamink estudiante de 3r año en el ciclo de ingenieros de Estia!

http://www.24h.estia.fr/

¡Esta ponencia me hizo pensar en el “Taller Shake Away” y otras cosas similares que compartiremos pronto! ¡Fue, de lejos, la mejor presentación del día!
Pero también destaco Sylvain Zimmer fundador de Jamenco, una comunidad para compartir música libre, legal e ilimitada, publicada bajo licencias Creative Commons.

http://www.jamendo.com/fr/
Y Owen Lagadec-Iriarte que fundo Iklax Media, otra forma de escuchar música, mucho más creativa! http://www.iklaxmedia.com/

En fin, un gran aplauso al Tedx Basque Country y sus organizadorAs y ¡hasta el año que viene! Zorionak!

http://www.tedxbasquecountry.com/

Antes de eso estaremos en el segundo SD drinks de París hablando de innovación pública y participación ciudadana con la experiencia de Magik Politik.

El tema de ambos encuentros está conectado al Taller-laboratorio de democracia local, tecnologías y nuevos usos (L’atelier laboratoire de la democratie locale, du numerique et des innovations d’usages), otro de los programas impulsados desde la Fing para buscar nuevas aproximaciones a la democracia a través de la innovación y del diseño de servicios.

Uno de los puntos en los que cada vez se desarrollan más proyectos es en el momento del cambio, trabajando las motivaciones que mueven a las personas y planteando nuevas formas de enfocar el valor generado por una organización.

La semana pasada realizamos cuatro sesiones de trabajo alrededor del cambio desde cuatro enfoques diferentes situados en el mundo empresarial, el sector público y en el ámbito de la creación.

En Vitoria-Gasteiz participamos en una jornada de Ziurtagiriaren Elkartea, la entidad encargada de certificar el uso del euskera en las empresas, con motivo de la presentación de su nuevo espacio web dentro de la XVI semana europea de la calidad y la excelencia. La jornada planteaba distintas maneras de vincular a la empresa, el euskera y las redes y Funky Projects se encargó de introducir el ingrediente de la diversión. A través de una dinámica de proyección, se trabajaron tres escenarios que correspondían a tres experiencias distintas del euskera en las empresas, enfocándolas principalmente desde las relaciones entre las personas más que desde las funciones de las organizaciones. Las propuestas resultantes dejaban claro que los procesos de certificación no son suficientes para cambiar el paisaje lingüístico de una organización. Hacen falta también actitud, motivación y diversión.

Otra forma de abordar el cambio es combinar el conocimiento de referentes y buenas prácticas con sesiones en las que se desarrollan herramientas y capacidades propias para poder manejarse en situaciones inciertas y poco definidas. Con la Oficina Judicial y Fiscal completamos la primera parte de un proceso de cambio organizacional que supone nuevos roles y responsabilidades para algunos empleados públicos conscientes de que otro servicio a la ciudadanía es posible. La primera sesión constaba de dinámicas de exploración y formas de trabajo propias del pensamiento de diseño y del diseño de servicios.

Pero, ¿qué ocurre cuando el público no es cautivo? Es decir, cuando las personas que participan en un proyecto no vienen con una cierta predisposición. ¿Cómo podemos identificar a las personas “in the mood for change” y conectarlas para provocar la transformación de un entorno? Este es el reto que nos planteaba Uggasa desde la comarca de Urola Garaia, en Gipuzkoa, y nuestra respuesta ha sido el Zurrumurrua badakit!! El material para activar estas latencias innovadoras empezará a distribuirse las próximas semanas. Hasta entonces no desvelaremos su contenido para mantener el misterio. Lo que si podemos decir es que una de las partes más interesantes de este proyecto está en el origen intuido, en un deseo de sacar a la luz el potencial innovador de un lugar como un valor en sí mismo, y de introducir dinámicas de cambio en el desarrollo de la zona.

El cambio de modelos productivos que mencionábamos al principio también está teniendo lugar dentro del arte contemporáneo donde la crisis de los sistemas de producción ha provocado la aparición de Eremuak, un programa dirigido a crear nuevos contextos en lugar de carreras artísticas. Eremuak se presentaba oficialmente el pasado día 15 y Funky Projects ha trabajado con las personas que lo impulsan para incorporar la perspectiva de las personas a la comunicación del programa y plantear un “reset” a todos los niveles, no sólo en el diseño del programa. Este enfoque centrado en las personas ha supuesto un cambio en las formas de socializar y de construir la entidad del programa, destacando sus valores clave, alejándolos de lenguajes elitistas y pensando hacia afuera, hacia la sociedad en la que se quieren plantear nuevos contextos con capacidad de transformación.

La historia no se termina aquí. Todos estos proyectos deben mutar, convertirse en la chispa para el motor de los equipos con los que trabajamos. Desde aquí seguiremos de cerca la evolución para ver los “side effects” de los proyectos que diseñamos en Funky Projects.

La semana nos sorprendió gratamente por el alto nivel de las presentaciones y la implicación y entusiasmo de los asistentes.
Funky Projects tuvo el gusto de participar en esta octava edición con una presentación sobre Innovación Social. El eje de la presentación eran los puntos críticos para el cambio y para desarrollarlo nos apoyamos en algunos de los proyectos de nuestro portafolio combinados con nuestras ideas sobre innovación social:

1. Tenemos que hacer que el cambio de paradigma se produzca si queremos una sociedad basada en la capacidad y el talento de las personas dejando atrás maneras de funcionar fordistas / taylorianas.
2. Hay que cambiar la manera de valorar y pasar de una gestión por números y tablas de excel a nuevas métricas (aún por definir); por ello cuanto menos medible más vale.
3. Ir más allá de la antropología y la empatía siendo travestis provocadores que potencialmente provocan a ambos sexos, a las sexualidades tradicionales y se ríen de sí mismos mientras dan un espectáculo provocador; no quedarse en la discreción, el “haz como si yo no estuviera”, o como si la investigación es objetiva y da igual quién la haga mientras la haga de manera correcta.

Asierfunky DesignWeekMonterrey 2010
View more presentations from FUNKY PROJECTS.

Funky Projects participó como parte del comité organizador en la edición de Berlín y contribuyó al programa con un taller y una presentación.

La presentación corrió a cargo de Asier, que se centró en la aplicación del diseño de servicios a las propias agencias para trabajar en un estado de beta constante y no perder el espíritu de star-up que todas tuvieron en sus inicios. Asier defendió la importancia de lanzar proyectos sin la necesidad del encargo de un cliente, convertir prácticas internas en servicios que se integren en el portafolio de las agencias y lleven incluso a la creación de nuevas empresas. El ejemplo que utilizó para ello fue Hello Change, el proyecto de selección de personal que Funky Projects ha implementado internamente este año y que ha terminado por convertirse en parte de los servicios que ofrecemos.

Iria López se encargó del taller que llevaba por título “Side effects” y se centraba en los efectos imprevistos provocados por diferentes servicios. La hipótesis de trabajo del taller era cómo medir estos efectos colaterales de los servicios que diseñamos y cómo incorporar esta información al propio servicio para que no deje de evolucionar. Fue interesante ver hacía dónde se dirigían las propuestas derivadas de esta hipótesis ya que más que plantear nuevas herramientas de medición surgían ideas de nuevos tipos de servicios en la distancia, una tipología de post-servicios más elaborada que la que conocemos hasta ahora.

Service Design Conference - Side Effects Workshop
View more presentations from FUNKY PROJECTS.

El tema de la medición y el valor del diseño de servicios fue uno de los temas más demandados durante el encuentro. Las sesiones de trabajo enfocadas en este aspecto se vieron desbordadas por el número de asistentes y muchas de las presentaciones mencionaban el tema al hablar de cómo construir la relación con los clientes.

Otro aspecto destacable de la conferencia fue la participación de empresas clientes. Escuchar la percepción y la experiencia del diseño de servicios del lado del cliente aportó nuevos puntos de vista. Los participantes “clientes” destacaron la capacidad del diseño de servicios para comunicar y convencer a través del storytelling, su orientación hacia las relaciones que se establecen entre productos, servicios, personas y empresas, o la ventaja competitiva que está suponiendo trabajar con diseño de servicios internamente en grandes multinacionales.

A pesar de no ser el tono general de la conferencia, también hubo espacio para cierta autocrítica hacia la profesión. La presentación de Lucy Kimbell fue ampliamente comentada. La profesora de economía de la Universidad de Oxford cuestionaba el diseño de servicios como profesión y se refería a él como un marco de trabajo que algunas empresas están aplicando sin saberlo. Sin embargo, reconocía su valor y citaba la tendencia de las grandes consultoras a incorporar el diseño de servicios dentro de su oferta. Para Kimbell, el campo del diseño de servicios necesita elaborar más investigación y literatura para seguir avanzando y demostrar el valor que puede ofrecer en sectores tanto públicos como privados.

Fuera de las salas de talleres y presentaciones la actividad era intensa. Distintos proyectos diseñados para la ocasión potenciaban el networking más aleatorio y hacían realmente sencillo conocer a cualquier persona, desde emprendedores que acababan de crear su agencia de diseño de servicios hasta directivos de grandes bancos o empresas de telecomunicaciones.

Todo el material de la conferencia será publicado en internet (en inglés).
- Día uno
- Día dos

El programa dividido en sesiones paralelas hacía imposible asistir a todas las presentaciones y talleres, así que aquí enlazamos a otras reseñas de las jornadas:

- Quick takeaways from SDN Conference Berlin, por Steve de Meldstudios que participaron con un taller sobre visualizaciones de conductas.
- A Recap of the Service Design Network Conference 2010, publicada en la revista Core77 sobre la edición de Cambridge.
- Service Design Conference in Berlin…storified, para los que prefieren menos textos y más imágenes.

La próxima cita será en Linköping, Suecia, del 1 al 3 de diciembre, alrededor de la investigación en diseño e innovación de servicios.

Funky Projects participa en la exposición de Madrid con Kaixo City, un sistema diseñado para promover una sociedad más móvil, inter-cultural / racial / modal, divertida y moderna con proyección hacia el futuro. Un futuro en el que las comunidades no son estáticas sino orgánicas, en contínua mutación. Si ecología es la ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y su entorno, Kaixo City es la rama que se centra en los entornos urbanos y las personas para alentar nuevas dinámicas de relación entre ellas.

Kaixo city from Funky Projects on Vimeo.

Kaixo City surge como reacción a las ciudades sin chispa, espacios urbanos con una inmensa riqueza de personas separadas por barreras invisibles que les impiden conocerse. Ante esta realidad, Funky Projects diseñó un sistema que convierte las calles de las ciudades en el escenario de un juego capaz de generar reflexiones sobre las distancia que existe entre los distintos colectivos ciudadanos y sus formas de relacionarse. Diseñado como una experiencia urbana, Kaixo City distribuye pistas para que los participantes traten de localizar a personas que no conocen activando sus redes sociales y ampliando su idea de ciudad. 

Desde el año 2007 Funky Projects ha llevado a cabo este proyecto en diferentes ciudades y municipios. Centenares de personas de diversas localidades han vivido activamente esta experiencia de encuentro y participación social que ha generado nuevos lugares de  socialización de las ciudades.

Con motivo de la exposición hemos creado un vídeo y otros materiales para dar a conocer mejor el funcionamiento de Kaixo City.

El libro será presentado en la próxima feria del libro de Frankfurt y la editorial ofrecerá un 30% de descuento a las personas que reserven un ejemplar entre el 15 de octubre y el 30 de noviembre. Otra opción es participar en el juego que han lanzado desde el blog de la publicación: si adivinas el número de páginas de la versión final del libro te regalan un ejemplar. ¡Tienes hasta el viernes 8 de octubre para adivinar!

Más información en el canal de twitter de la publicación: http://twitter.com/This_is_SDT