Los próximos 10 años

El 29 de junio de 2010 Antonella Broglia y Alfons Cornellá  de Infonomía hicieron “We Update You: 10 ideas clave que todo directivo debe conocer para estar al día en los negocios” organizado por Bic Berrilan. Estoy todavía emocionado de cómo fue la esta sesión de 2 horas donde se turnan Alfons y Antonella y en la que presentaron estas 10 ideas fuerza: New work, e-memory, co-, design thinking, new tech, megaregiones, upturn, futuro social de la salud, next company y el ADN del innovador.

Me encanto el humor de Alfons cuando decía que ya está, el mensaje de la innovación ha llegado, lo constataba mostrando imágenes de peluquerías que se llaman “Innova”.  También dijo que va a dedicar los próximos 10 años a la colaboración, tras hacer 10 a ciencia, 10 a internet y 10 a innovación (por ese orden). Y presentó de refilón co-society.

En esta sesión Alfons y Antonella me pusieron la cabeza a tope, no se qué resorte tocaron pero a tope. El escucharles me puso a tomar notas y activar conexiones como un poseso, todo esto me lleva a auto-exigirme enormemente en cosas que hago y que hacemos en Funky Projects; y sobre todo en las que tendríamos que estar haciendo. De todas maneras tal y como me decía Antonella al finalizar, estos updates no son para mí ya que son cosas que ya conozco; y entonces pienso en por qué a mi me provoca todas estas reacciones positivas y no han venido otras personas para las que está pensada la sesión.

Antonella Broglia update 5 san sebastián

Desde la excitación, pienso un montón de cosas a la vez:

· No han venido otras personas que tendrían que estar innovando porque no están interesadas, no tienen ninguna pasión por su trabajo
· El producto Update es genial para ser consumido de manera ágil y rápida
· El producto Update está muy bien diseñado para lo que es innovación en España
· ¿Es en España la innovación más chachara que hacer?

Me he acordado mucho de una entrevista que la extinta revista AB le hizo al músico finladés Jimi Tenor después de vivir en Barcelona varios años se trasladó a Londres; una de las cosas que dijo Jimi Tenor de la gente de Barcelona es que está muy al día de todas las tendencias, de todo lo último, y de todo lo que ocurre pero que hace muy poco. ¿Será la innovación en España estar al día pero no de hacer/ser innovador?

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¡He vuelto a leer a Seth Godin!

Creo que algo tengo con la literatura de gurús de empresa, que quizás es como esa literatura de best sellers que están presentados en grandes pilas a granel en los grandes supermercados.
La verdad es que estaba dejando de leer estas cosas pero no he podido resistirme. Ágil, sencillo y me pone a tope.
He leído “¿Eres imprescindible?” de Seth Godin, “Linchpin” en inglés. He mirado referencias de traducción y no acabo de encontrar la palabra. Para el título en español se ha optado por coger el subtítulo del libro y en el contenido linchpin viene como “eje”.

La primera mitad del libro a pesar de conocerla de memoria me ha gustado leerla, la segunda mitad la he leído más diagonalmente.

El libro habla de la imprescinbilidad de las personas y lo cruza de alguna manera con producir diferencia, producir cambios; lo cual conecto con muchas ideas en las que estamos trabajando en Funky Projects de innovación radical desde las personas y que se aleja en bastantes grados de los guiones de las técnicas del diseño de servicios.

Quiero referirme a dos ideas del libro. La primera dice:
Cuanto más fácil de cuantificar resulta, menos vale.
No es que no haya que medir si no que tenemos que medir de otra manera, inventar nuevas métricas, cosa que intentamos hacer en todos lo proyectos. Las métricas existentes que hagan fácil esa medición indicarán el poco valor de cambio de lo hecho.

La otra idea que me ha encantado como está recogida es con este esquema que reproduzco aquí debajo.

A fin de cuentas el cambio lo hacen las personas; cruzándolo con las cosas que dice Roberto Verganti en “Design-Driven Innovation” (mi lectura del momento, sobre la que espero hacer un post pronto) tiene que ser desde la cultura (o contra la cultura) para producir cambios de significado.

- El “eje” es el que quiere cambiar las cosas y se concentra en los proyectos.
- El “fanático fundamentalista” aferrado al mundo como el lo ve. Esto sería la SGAE y otros por el estilo.
- El “burócrata”, sin estar apegado a los resultados no hará ningún esfuerzo. Con estos nos cruzamos todos los días y nos dan servicios de manera desganada o llevan sus organizaciones de manera cansada.
- El “quejica” (me encantan los nombres elegidos) carece de pasión y está apegado a la visión del mundo que le han vendido.

Me sirven enormemente las 4 descripciones para ver que todas las personas que componemos Funky Projects somos ejes, a veces con algo de tendencia hacia “fanático fundamentalista” apegados al cambio que queremos producir, más que a una realidad. En el día a día estamos rodeados de fanáticos fundamentalistas, burócratas y quejicas y muy pocos ejes. Quizá podemos empezar a hacer un estudio de esto con nuevas métricas usando estos conceptos claros y sencillos. Tenemos que buscar que la medición también promueva el cambio que tenemos producir.

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Magik Politik y “Populismo, participación, democracia”

Tras haber hecho una implementación de Magik Politik en Mungia tuvimos una reunión interna de evaluación del trabajo realizado de manera muy crítica hacia nosotros. No porque el proyecto esté mal diseñado, sino por el poco recorrido que posiblemente tenga éste debido a la clase política.

Recientemente, El País publicó un artículo que incidía en la razón por la que se nos realizó el encargo: generar ruido de la clase política aprovechando la participación. Pero realmente, para que se produzca una participación más allá de votar cada cierto tiempo, la decisión de momento tiene que venir de los políticos. Algo excesivamente paradójico. Sin ser un experto en el tema, los partidos políticos tienen una límite económico cuando hacen campañas electorales (aunque se me ocurren un montón de maneras de manejar muchísimo más presupuesto), así como diferentes subvenciones que reciben en relación a la representación lograda en las elecciones precedentes. A fin de cuentas, lo mismo que se recoge en el artículo de El País “Populismo, participación, democracia”, de Paul Ginsborg.

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Reflexión express sobre el EISCO 2010

Después de asistir al octavo Congreso Europeo de la Sociedad de la Información EISCO 2010 me surgen unas cuantas reflexiones que quiero trasladar de forma más o menos ordenada.

Primero, el contexto. EISCO es un congreso sobre gobierno electrónico, TICs y participación ciudadana en el que casi todos los asistentes (unas 250 personas) son responsables municipales de ayuntamientos europeos: Desde Gantes a Aa en Hunze, pasando por Ataun.

Durante estos tres días se ha hablado de sus proyectos y políticas sobre open government y participación electrónica, y, sobre todo, del dinero que han invertido en comprar ordenadores, hacer páginas web, convocar cursos de e-capacitación para CEOs o la inversión que han hecho sus departamentos en la implementación de Wi-fi. Para todos los gustos.

Mi sensación general es que el problema sigue estando en las condiciones en las que se crean estos procesos participativos públicos. En cómo se invita a la ciudadanía a participar en estos, cómo se desarrollan y, principalmente, qué seguimiento se le da a los contenidos y a las líneas de actuación que puedan surgir de estos. Todo esto me lleva a plantear qué significado le damos hoy en día a la palabra participación…

Creo que a nivel de noticiero hay algo de camino recorrido, pero creo que hay grandes agujeros negros cuando hablamos de participación, por no hablar ya de colaboración.

Como ya dije en una sesión plenaria durante el EISCO 2010, el congreso mismo fue un claro ejemplo de la separación entre la ciudadanía y los representantes municipales y de la poca empatía existente entre ambos. Entre los asistentes había multitud de respresentates institucionales pero ningún ciudadano o ciudadana de a pie, por así decirlo. Creo que esa ciudadanía de a pie suele ser obviada y las políticas se hacen por y para los polícos.

Otro de los aspectos que me sorprendió negativamente es que esperaba una atención muchísimo mayor al meta-contenido generado en Twitter en un congreso sobre gobierno electrónico, TICs, participación… ya que paso casi totalmente desapercibido. Sea como fuere y teniendo en cuenta este nicho que me brindó la organización del evento organicé una quedada de twiteros (que sí quedó reflejada en el blog oficial), a la hora de comer, de lo más animada, en la que charlamos sobre los contenidos del congreso y otras cuestiones interesantes.

Mi primer consejo para el siguiente EISCO: que inviten a la ciudadanía a asistir y a participar en las jornadas (incluso a presentar los proyectos). Si son capaces de aguantar tres días seguidos ya se habrá avanzado mucho.

Para acabar me gustaría dejar esta cita para reflexionar sobre la gobernanza, los procesos participativos y el emprendizaje ciudadano:

“¿Cuál es el mejor gobierno? El que nos enseña a gobernarnos a nosotros mismos.” Johann Wolfgang von Goethe.

PD: A nivel de catering, horarios y organización todo espectacular y acorde con el espíritu del EISCO 2010.

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Planes como panes

El otro día participé en una jornada en torno al Pla de Barris, organizada por la Fundació Cirem para el Ayuntamiento de Vic, a la que asistieron técnicos y políticos de diferentes municipios de Catalunya.

Básicamente la presentación que realicé en las jornadas fue muy similar a la que realicé la semana anterior en el Instituto Europeo de Diseño. Aprovechando la presencia de políticos, asesores de políticos y técnicos municipales incidí en la flojera de participación en la elección de representantes de partidos políticos y como desde ahí existe, en teoría, mucho recorrido por ser diseñado. Si hablamos tanto de innovación social y de diseño servicios sociales tenemos que ponernos las pilas para poder hacer aportaciones mucho más enriquecedoras.

Parte de la no sostenibilidad de este sistema viene también dado por la nula o poca continuidad de proyectos cuando se produce un cambio de gobierno. Para ilustrarlo mostré algunos ejemplos propios en los que propuestas de largo recorrido se quedaron sin implementar por encontrarse con un periodo electoral de por medio. Eso sí, sin especificar cuáles fueron dichos partidos políticos, ya que pienso que de haberse tratado de partidos de otro signo la reacción hubiese sido similar.

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Con el marketing no se puede

by David Erickson

Con herramientas de gestión no se puede hacer creación. DAFOs, benchmarks, estudios de la competencia, análisis estadísticos o cualitativos del comportamiento pasado y presente de los consumidores y opiniones on line, de la difusión de ideas en red, de la percepción de marca, las 4 Ps, las 5 Ps, las 5 Rs, …

¿No estamos haciendo todos lo mismo? ¿No resulta previsible que todas las empresas de mi sector utilizarán los mismos porcentajes de crecimientos de categorías? ¿Verán los mismos insights ? ¿Observarán los mismos movimientos de su propia competencia (que a la vez también son mi competencia)? ¿Cómo vamos a innovar cuándo todos los del sector estamos analizando y observando lo mismo?

Las herramientas de marketing permiten diagnosticar el presente, el pasado, y el inmediato futuro previsible. Permiten crear acciones de comunicación de lo que existe, promocionar los productos y servicios que existen, e incluso crear nuevos productos que evolucionan un portfolio que ya existe.

Cuando al Director de Marketing y Estrategia le piden que diversifique el armario con nuevos cajones lo que se preguntará será, ¿qué otros cajones tiene sentido que ponga, teniendo en cuenta la evolución del mercado? Entonces verá que el mercado va hacia ropa que no necesita plancharse, y entonces pondrá muchos cajones de colores que permitan guardar ropa doblada que no necesita plancharse. Será una decisión segura y también inteligente, pero el resultado será simplemente crear más cajones que le permitan seguir vendiendo, de forma evolutiva, incremental.

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Inspírate en los que piensan diferente

Escribo este post desde un taxi madrileño (2941 FGK) que me lleva del aeropuerto de Barajas a nuestra oficina de Madrid, cerca del metro San Bernardo. Anoche leí este artículo en El País y evidentemente constata un montón de sentimientos que tienes cuando coges un taxi. Me refiero al mal servicio y timo porque el taxista hace un recorrido más largo. Tampoco entraré en detalles sobre el hecho de tener que escuchar ciertas emisoras de radio o la decoración de toros y cristos con banderas, es lo que veo ahora encima del taxímetro, omnipresente en muchos de ellos.

Lo que es interesante es la idea de trabajar con organizaciones como la OCU para realizar investigaciones y rediseño de servicios. En el caso del taxi me imagino que es complejo, ya que son autónomos. Seguramente parte del cambio de mentalidad y paradigma que tenemos que tener en este momento de crisis puede ser retratado a través del servicio de taxis en España.

No se trata únicamente de algo co-creativo, sino de cómo producir cambios de comportamiento (behavoiral change es el tema de la último número de la revista Touchpoint). Para que se produzcan estos cambios de mentalidad, la toma de conciencia desde una reflexión propia de las personas que implementan el servicio es clave.

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El déficit en la innovación en servicios

Después de dar el paso de un modelo de productos a un modelos de servicios, IBM sigue enfocando sus esfuerzos en impulsar el desarrollo de una economía en lógica de servicios. Un estudio publicado en colaboración con la Universidad de Cambridge destaca la creciente importancia de los servicios en la economía de los países desarrollados frente a la falta de impulso y de inversión en I+D por parte de instituciones públicas y privadas.

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Los piropos de Ezio Manzini

Ezio Manzini

A finales de abril hice una presentación de nuestro trabajo en el IED de Madrid tras una presentación más larga de Ezio Manzini. La jornada me sirvió para tener varios encuentros en uno. Por un lado, volver a estar con Ezio después de DottCornwall y por el otro conocer por primera vez a la gente de IED.

Ezio dijo cosas geniales de nuestro trabajo que espero que podamos ver en los vídeos que nos grabaron cuanto antes. En resumen, la idea que daba de nosotros era la genuidad más allá del diseño de servicios por creatividad, la busca de sostenibilidad desde los proyectos y el que seamos una empresa que también produce valor económico.

La parte en la que más me interesó insistir, para acompañar o dar réplica de alguna manera a la charla de Ezio, fue que desde la pobreza de participación que tenemos en la democracia de representación, en la que participamos cada 4 años aproximadamente en la elección de nuestros representantes, queda un gran potencial de aspectos que diseñar para mejorar el empoderamiento de los ciudadanos. El sistema de elección, las campañas electorales, lo chusco de votar (o no votar) hacen muy poco sostenible e interesante la manera en la que decidimos organizarnos a través de gobiernos de diferente mesura.

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Conversación con Trourist

Charla en las oficinas de Funky Projects con Jokin Bereciartu, Mikel Cortés e Imanol Abad de Trourist, una red social destinada al intercambio de experiencias entre viajeros.

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