Después de unos días con el libro de This is Service Design Thinking en nuestras manos, llega el momento de desvelaros algunos de los detalles más interesantes sobre su contenido.
This is Service Design Thinking, el libro sobre diseño de servicios
The First TedX in Basque Country!
Special dedicatoria para el señor Valmink!
Hace poco fui al primer TedX del País Vasco, fue en la parte francesa, exáctamente en Biarritz, en el casino Bellevue, lugar agradable, acogedor y con vistas fantásticas.
Mi experiencia como público de este evento fue muy buena. Creo que el único punto negro que les puedo decir fue el no tener wifi, así que no pude compartir con nadie mis pensamientos en tiempo real.
De las ponencias que más me interesaron, podriamos hablar entre otros de Jérémy Legardeur, Christian Pallatier, Sylvain Zimmer etc…que me impresionaron positivamente tanto por la calidad de sus ponencias como por los contenidos.
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¡Estuvimos en México, participando en la DesignWeek de Monterrey!
La octava edición de la DesignWeek de Monterrey ha querido mostrar a los asistentes cómo el diseño ofrece nuevas soluciones y propuestas a problemas sociales. Diseño industrial, animación, diseño de servicios o nuevos departamentos de I+D de grandes multinacionales que combinan las ciencias sociales en su metodología de trabajo, se dieron cita en este encuentro que atrae a más de 1500 personas.
La semana nos sorprendió gratamente por el alto nivel de las presentaciones y la implicación y entusiasmo de los asistentes.
Funky Projects tuvo el gusto de participar en esta octava edición con una presentación sobre Innovación Social. El eje de la presentación eran los puntos críticos para el cambio y para desarrollarlo nos apoyamos en algunos de los proyectos de nuestro portafolio combinados con nuestras ideas sobre innovación social:
1. Tenemos que hacer que el cambio de paradigma se produzca si queremos una sociedad basada en la capacidad y el talento de las personas dejando atrás maneras de funcionar fordistas / taylorianas.
2. Hay que cambiar la manera de valorar y pasar de una gestión por números y tablas de excel a nuevas métricas (aún por definir); por ello cuanto menos medible más vale.
3. Ir más allá de la antropología y la empatía siendo travestis provocadores que potencialmente provocan a ambos sexos, a las sexualidades tradicionales y se ríen de sí mismos mientras dan un espectáculo provocador; no quedarse en la discreción, el “haz como si yo no estuviera”, o como si la investigación es objetiva y da igual quién la haga mientras la haga de manera correcta.
Asierfunky DesignWeekMonterrey 2010View more presentations from FUNKY PROJECTS.
sdnc10: la conferencia de diseño de servicios de Berlín 2010
“Connecting de dots” era el título de la conferencia de este año que buscaba generar conexiones entre profesionales, entre empresas y agencias, y entre la academia y la práctica . Este ha sido el hilo conductor de la última conferencia de la red de Service Design, que este año ha tenido dos ediciones en Berlín y en Cambridge (USA).
Funky Projects participó como parte del comité organizador en la edición de Berlín y contribuyó al programa con un taller y una presentación.
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Los próximos 10 años
El 29 de junio de 2010 Antonella Broglia y Alfons Cornellá de Infonomía hicieron “We Update You: 10 ideas clave que todo directivo debe conocer para estar al día en los negocios” organizado por Bic Berrilan. Estoy todavía emocionado de cómo fue la esta sesión de 2 horas donde se turnan Alfons y Antonella y en la que presentaron estas 10 ideas fuerza: New work, e-memory, co-, design thinking, new tech, megaregiones, upturn, futuro social de la salud, next company y el ADN del innovador.
Me encanto el humor de Alfons cuando decía que ya está, el mensaje de la innovación ha llegado, lo constataba mostrando imágenes de peluquerías que se llaman “Innova”. También dijo que va a dedicar los próximos 10 años a la colaboración, tras hacer 10 a ciencia, 10 a internet y 10 a innovación (por ese orden). Y presentó de refilón co-society.
En esta sesión Alfons y Antonella me pusieron la cabeza a tope, no se qué resorte tocaron pero a tope. El escucharles me puso a tomar notas y activar conexiones como un poseso, todo esto me lleva a auto-exigirme enormemente en cosas que hago y que hacemos en Funky Projects; y sobre todo en las que tendríamos que estar haciendo. De todas maneras tal y como me decía Antonella al finalizar, estos updates no son para mí ya que son cosas que ya conozco; y entonces pienso en por qué a mi me provoca todas estas reacciones positivas y no han venido otras personas para las que está pensada la sesión.

Antonella Broglia update 5 san sebastián
Desde la excitación, pienso un montón de cosas a la vez:
· No han venido otras personas que tendrían que estar innovando porque no están interesadas, no tienen ninguna pasión por su trabajo
· El producto Update es genial para ser consumido de manera ágil y rápida
· El producto Update está muy bien diseñado para lo que es innovación en España
· ¿Es en España la innovación más chachara que hacer?
Me he acordado mucho de una entrevista que la extinta revista AB le hizo al músico finladés Jimi Tenor después de vivir en Barcelona varios años se trasladó a Londres; una de las cosas que dijo Jimi Tenor de la gente de Barcelona es que está muy al día de todas las tendencias, de todo lo último, y de todo lo que ocurre pero que hace muy poco. ¿Será la innovación en España estar al día pero no de hacer/ser innovador?
¡He vuelto a leer a Seth Godin!
Creo que algo tengo con la literatura de gurús de empresa, que quizás es como esa literatura de best sellers que están presentados en grandes pilas a granel en los grandes supermercados.
La verdad es que estaba dejando de leer estas cosas pero no he podido resistirme. Ágil, sencillo y me pone a tope.
He leído “¿Eres imprescindible?” de Seth Godin, “Linchpin” en inglés. He mirado referencias de traducción y no acabo de encontrar la palabra. Para el título en español se ha optado por coger el subtítulo del libro y en el contenido linchpin viene como “eje”.

La primera mitad del libro a pesar de conocerla de memoria me ha gustado leerla, la segunda mitad la he leído más diagonalmente.
El libro habla de la imprescinbilidad de las personas y lo cruza de alguna manera con producir diferencia, producir cambios; lo cual conecto con muchas ideas en las que estamos trabajando en Funky Projects de innovación radical desde las personas y que se aleja en bastantes grados de los guiones de las técnicas del diseño de servicios.
Quiero referirme a dos ideas del libro. La primera dice:
Cuanto más fácil de cuantificar resulta, menos vale.
No es que no haya que medir si no que tenemos que medir de otra manera, inventar nuevas métricas, cosa que intentamos hacer en todos lo proyectos. Las métricas existentes que hagan fácil esa medición indicarán el poco valor de cambio de lo hecho.
La otra idea que me ha encantado como está recogida es con este esquema que reproduzco aquí debajo.

A fin de cuentas el cambio lo hacen las personas; cruzándolo con las cosas que dice Roberto Verganti en “Design-Driven Innovation” (mi lectura del momento, sobre la que espero hacer un post pronto) tiene que ser desde la cultura (o contra la cultura) para producir cambios de significado.
- El “eje” es el que quiere cambiar las cosas y se concentra en los proyectos.
- El “fanático fundamentalista” aferrado al mundo como el lo ve. Esto sería la SGAE y otros por el estilo.
- El “burócrata”, sin estar apegado a los resultados no hará ningún esfuerzo. Con estos nos cruzamos todos los días y nos dan servicios de manera desganada o llevan sus organizaciones de manera cansada.
- El “quejica” (me encantan los nombres elegidos) carece de pasión y está apegado a la visión del mundo que le han vendido.
Me sirven enormemente las 4 descripciones para ver que todas las personas que componemos Funky Projects somos ejes, a veces con algo de tendencia hacia “fanático fundamentalista” apegados al cambio que queremos producir, más que a una realidad. En el día a día estamos rodeados de fanáticos fundamentalistas, burócratas y quejicas y muy pocos ejes. Quizá podemos empezar a hacer un estudio de esto con nuevas métricas usando estos conceptos claros y sencillos. Tenemos que buscar que la medición también promueva el cambio que tenemos producir.
Reflexión express sobre el EISCO 2010
Después de asistir al octavo Congreso Europeo de la Sociedad de la Información EISCO 2010 me surgen unas cuantas reflexiones que quiero trasladar de forma más o menos ordenada.
Primero, el contexto. EISCO es un congreso sobre gobierno electrónico, TICs y participación ciudadana en el que casi todos los asistentes (unas 250 personas) son responsables municipales de ayuntamientos europeos: Desde Gantes a Aa en Hunze, pasando por Ataun.
Durante estos tres días se ha hablado de sus proyectos y políticas sobre open government y participación electrónica, y, sobre todo, del dinero que han invertido en comprar ordenadores, hacer páginas web, convocar cursos de e-capacitación para CEOs o la inversión que han hecho sus departamentos en la implementación de Wi-fi. Para todos los gustos.
Mi sensación general es que el problema sigue estando en las condiciones en las que se crean estos procesos participativos públicos. En cómo se invita a la ciudadanía a participar en estos, cómo se desarrollan y, principalmente, qué seguimiento se le da a los contenidos y a las líneas de actuación que puedan surgir de estos. Todo esto me lleva a plantear qué significado le damos hoy en día a la palabra participación…
Creo que a nivel de noticiero hay algo de camino recorrido, pero creo que hay grandes agujeros negros cuando hablamos de participación, por no hablar ya de colaboración.
Como ya dije en una sesión plenaria durante el EISCO 2010, el congreso mismo fue un claro ejemplo de la separación entre la ciudadanía y los representantes municipales y de la poca empatía existente entre ambos. Entre los asistentes había multitud de respresentates institucionales pero ningún ciudadano o ciudadana de a pie, por así decirlo. Creo que esa ciudadanía de a pie suele ser obviada y las políticas se hacen por y para los polícos.
Otro de los aspectos que me sorprendió negativamente es que esperaba una atención muchísimo mayor al meta-contenido generado en Twitter en un congreso sobre gobierno electrónico, TICs, participación… ya que paso casi totalmente desapercibido. Sea como fuere y teniendo en cuenta este nicho que me brindó la organización del evento organicé una quedada de twiteros (que sí quedó reflejada en el blog oficial), a la hora de comer, de lo más animada, en la que charlamos sobre los contenidos del congreso y otras cuestiones interesantes.
Mi primer consejo para el siguiente EISCO: que inviten a la ciudadanía a asistir y a participar en las jornadas (incluso a presentar los proyectos). Si son capaces de aguantar tres días seguidos ya se habrá avanzado mucho.
Para acabar me gustaría dejar esta cita para reflexionar sobre la gobernanza, los procesos participativos y el emprendizaje ciudadano:
“¿Cuál es el mejor gobierno? El que nos enseña a gobernarnos a nosotros mismos.” Johann Wolfgang von Goethe.
PD: A nivel de catering, horarios y organización todo espectacular y acorde con el espíritu del EISCO 2010.
Cómo enseñar diseño de servicios conversando
Empecemos avisando de que este vídeo es una hiperexperiencia en la cada minuto y medio aproximadamente es necesario abrir una nueva pestaña y explorar los ejemplos y referencias que van surgiendo en la conversación.
Las protagonistas, Lauren Currie y Sarah Drummond, son dos diseñadoras de servicios y ambas están detrás del proyecto Snook, una oficina de innovación social que quiere transformar el mundo (por ahora, sólo Escocia) a través de las personas y de los proyectos de Lauren y Sarah.
Andy Polaine (vayan apuntando nombres, no estamos hablando de cualquier persona), invitó a las fundadoras de Snook a participar en el proyecto de Coten, una iniciativa de investigación en red alrededor del papel del diseño de servicios en la educación superior.
El resultado de la invitación es este vídeo conversacional en el que Lauren y Sarah alternan sus reflexiones con múltiples alusiones a proyectos, propios y ajenos, y otras personas que son referentes en el mundo del diseño de servicios.
Snook’s Lauren Currie and Sarah Drummond on Service Design Education from Andy Polaine on Vimeo.
Si quieres un buen spolier de este vídeo, sigue leyendo…
El déficit en la innovación en servicios
Después de dar el paso de un modelo de productos a un modelos de servicios, IBM sigue enfocando sus esfuerzos en impulsar el desarrollo de una economía en lógica de servicios. Un estudio publicado en colaboración con la Universidad de Cambridge destaca la creciente importancia de los servicios en la economía de los países desarrollados frente a la falta de impulso y de inversión en I+D por parte de instituciones públicas y privadas.








