Después de unos días con el libro de This is Service Design Thinking en nuestras manos, llega el momento de desvelaros algunos de los detalles más interesantes sobre su contenido.
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This is Service Design Thinking, el libro sobre diseño de servicios
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sdnc10: la conferencia de diseño de servicios de Berlín 2010
“Connecting de dots” era el título de la conferencia de este año que buscaba generar conexiones entre profesionales, entre empresas y agencias, y entre la academia y la práctica . Este ha sido el hilo conductor de la última conferencia de la red de Service Design, que este año ha tenido dos ediciones en Berlín y en Cambridge (USA).
Funky Projects participó como parte del comité organizador en la edición de Berlín y contribuyó al programa con un taller y una presentación.
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KAIXO CITY: un sistema para activar nuevas dinámicas en la sociedad
Durante este mes estamos participando en el proyecto de Smart Urban Stage, una iniciativa de la marca para acercar la movilidad eléctrica a los ciudadanos de a pie. Se trata de dar una visión cercana de lo que la cotidianeidad del uso de los coches eléctricos será en unos pocos años. Además de poner a disposición del gran público una serie de unidades de su Smart eléctrico para que el coche se pueda probar anticipadamente, hay una serie de eventos en varias ciudades europeas -Roma, París, Berlín, Zurich y Madrid- que incluyen una exposición de proyectos innovadores, conciertos, proyecciones, conferencias… que tienen como eje el futuro de la vida urbana y la movilidad.
Funky Projects participa en la exposición de Madrid con Kaixo City, un sistema diseñado para promover una sociedad más móvil, inter-cultural / racial / modal, divertida y moderna con proyección hacia el futuro. Un futuro en el que las comunidades no son estáticas sino orgánicas, en contínua mutación. Si ecología es la ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y su entorno, Kaixo City es la rama que se centra en los entornos urbanos y las personas para alentar nuevas dinámicas de relación entre ellas.
Kaixo city from Funky Projects on Vimeo.
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¿Quieres una copia del libro This is service design thinking?
Después de un casi un año de trabajo, el libro This is service design thinking ya está casi listo para salir. Coordinado por Mark Stickdorn y Jakob Schneider, This is Service Design Thinking es una publicación colaborativa que, desde un enfoque interdisciplinar, recoge reflexiones, herramientas, metodologías y casos de estudio recopilados a nivel internacional de un nutrido grupo de profesionales. Funky Projects ha participado explicando el diseño de Hello Change, un sistema de selección de talento para la nueva era del conocimiento.
El libro será presentado en la próxima feria del libro de Frankfurt y la editorial ofrecerá un 30% de descuento a las personas que reserven un ejemplar entre el 15 de octubre y el 30 de noviembre. Otra opción es participar en el juego que han lanzado desde el blog de la publicación: si adivinas el número de páginas de la versión final del libro te regalan un ejemplar. ¡Tienes hasta el viernes 8 de octubre para adivinar!
Más información en el canal de twitter de la publicación: http://twitter.com/This_is_SDT
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menumenu: experimentos culinarios de verano
Desde hace un par de semanas estamos desarrollando menumenu, un emocionante proyecto en el que nos hemos embarcado junto a Philips Design. menumenu es es una investigación sobre comida, salud y diversión en compañía de amigos o de la familia. Pero también es un trabajo de exploración alrededor del diseño de investigaciones con comunidades de usuarios que participan a través de internet. Identificar las motivaciones y los argumentos más allá de las recompensas económicas o pensar en cómo un nuevo sistema de investigación online modifica las formas de trabajo de los equipos de diseño, son parte de los retos que nos plantea menumenu.
El objetivo de menumenu es conocer lo qué más valoramos de la comida, de la alimentación y cómo decidimos alrededor de lo que vamos a comer. Dirigido principalmente a personas trabajadoras con niños, la investigación se desarrollará en España y Alemania entre el 9 y el 23 de agosto. Las personas que se ajusten al perfil y se animen a participar entrarán a formar parte de una comunidad de experimentadores, de personas motivadas con la comida, la alimentación, la gastronomía y con nuevas experiencias como esta.
Si quieres participar entra en menumenu o apúntate directamente en la página de inscripciones.
Puedes contactar con nosotros en info[at]menumenu.org
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Con el marketing no se puede
Con herramientas de gestión no se puede hacer creación. DAFOs, benchmarks, estudios de la competencia, análisis estadísticos o cualitativos del comportamiento pasado y presente de los consumidores y opiniones on line, de la difusión de ideas en red, de la percepción de marca, las 4 Ps, las 5 Ps, las 5 Rs, …
¿No estamos haciendo todos lo mismo? ¿No resulta previsible que todas las empresas de mi sector utilizarán los mismos porcentajes de crecimientos de categorías? ¿Verán los mismos insights ? ¿Observarán los mismos movimientos de su propia competencia (que a la vez también son mi competencia)? ¿Cómo vamos a innovar cuándo todos los del sector estamos analizando y observando lo mismo?
Las herramientas de marketing permiten diagnosticar el presente, el pasado, y el inmediato futuro previsible. Permiten crear acciones de comunicación de lo que existe, promocionar los productos y servicios que existen, e incluso crear nuevos productos que evolucionan un portfolio que ya existe.
Cuando al Director de Marketing y Estrategia le piden que diversifique el armario con nuevos cajones lo que se preguntará será, ¿qué otros cajones tiene sentido que ponga, teniendo en cuenta la evolución del mercado? Entonces verá que el mercado va hacia ropa que no necesita plancharse, y entonces pondrá muchos cajones de colores que permitan guardar ropa doblada que no necesita plancharse. Será una decisión segura y también inteligente, pero el resultado será simplemente crear más cajones que le permitan seguir vendiendo, de forma evolutiva, incremental.
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Inspírate en los que piensan diferente
Escribo este post desde un taxi madrileño (2941 FGK) que me lleva del aeropuerto de Barajas a nuestra oficina de Madrid, cerca del metro San Bernardo. Anoche leí este artículo en El País y evidentemente constata un montón de sentimientos que tienes cuando coges un taxi. Me refiero al mal servicio y timo porque el taxista hace un recorrido más largo. Tampoco entraré en detalles sobre el hecho de tener que escuchar ciertas emisoras de radio o la decoración de toros y cristos con banderas, es lo que veo ahora encima del taxímetro, omnipresente en muchos de ellos.
Lo que es interesante es la idea de trabajar con organizaciones como la OCU para realizar investigaciones y rediseño de servicios. En el caso del taxi me imagino que es complejo, ya que son autónomos. Seguramente parte del cambio de mentalidad y paradigma que tenemos que tener en este momento de crisis puede ser retratado a través del servicio de taxis en España.
No se trata únicamente de algo co-creativo, sino de cómo producir cambios de comportamiento (behavoiral change es el tema de la último número de la revista Touchpoint). Para que se produzcan estos cambios de mentalidad, la toma de conciencia desde una reflexión propia de las personas que implementan el servicio es clave.
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Cómo enseñar diseño de servicios conversando
Empecemos avisando de que este vídeo es una hiperexperiencia en la cada minuto y medio aproximadamente es necesario abrir una nueva pestaña y explorar los ejemplos y referencias que van surgiendo en la conversación.
Las protagonistas, Lauren Currie y Sarah Drummond, son dos diseñadoras de servicios y ambas están detrás del proyecto Snook, una oficina de innovación social que quiere transformar el mundo (por ahora, sólo Escocia) a través de las personas y de los proyectos de Lauren y Sarah.
Andy Polaine (vayan apuntando nombres, no estamos hablando de cualquier persona), invitó a las fundadoras de Snook a participar en el proyecto de Coten, una iniciativa de investigación en red alrededor del papel del diseño de servicios en la educación superior.
El resultado de la invitación es este vídeo conversacional en el que Lauren y Sarah alternan sus reflexiones con múltiples alusiones a proyectos, propios y ajenos, y otras personas que son referentes en el mundo del diseño de servicios.
Snook’s Lauren Currie and Sarah Drummond on Service Design Education from Andy Polaine on Vimeo.
Si quieres un buen spolier de este vídeo, sigue leyendo…
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El déficit en la innovación en servicios
Después de dar el paso de un modelo de productos a un modelos de servicios, IBM sigue enfocando sus esfuerzos en impulsar el desarrollo de una economía en lógica de servicios. Un estudio publicado en colaboración con la Universidad de Cambridge destaca la creciente importancia de los servicios en la economía de los países desarrollados frente a la falta de impulso y de inversión en I+D por parte de instituciones públicas y privadas.
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Undesigning the next web – Nonick 2010
El pasado fin de semana se celebró en Bilbao una nueva edición de Nonick, un evento sobre Internet celebrado en Bilbao pero con pretensiones internacionales. Durante el fin de semana vimos pasear por la Multibox de EiTB a gente como Jennifer Preston, Social Media Editor del New York Times; Zaryn Dentzel, fundador de Tuenti; o @actiongrl de Burning Man. Durante dos días expertos de todo el mundo hablaron de gestión de comunidades online, un tema muy interesante en el que muchas veces nos olvidamos, por lo espectacular de la tecnología, de lo más importante, las personas.
El segundo día tenía un par de horas reservadas a que la gente pudiese organizar sus propios talleres para compartir su conocimiento con el resto de asistentes. En Funky Projects desde hace un tiempo nos hemos planteado que gran parte de la actividad que desarrollamos es totalmente aplicable al mundo online, por lo que aprovechamos la oportunidad brindada por Nonick 2010 para hablar un poco sobre nuestro punto de vista sobre el diseño de servicios orientado a proyectos de Internet.
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