A finales de abril hice una presentación de nuestro trabajo en el IED de Madrid tras una presentación más larga de Ezio Manzini. La jornada me sirvió para tener varios encuentros en uno. Por un lado, volver a estar con Ezio después de DottCornwall y por el otro conocer por primera vez a la gente de IED.
Ezio dijo cosas geniales de nuestro trabajo que espero que podamos ver en los vídeos que nos grabaron cuanto antes. En resumen, la idea que daba de nosotros era la genuidad más allá del diseño de servicios por creatividad, la busca de sostenibilidad desde los proyectos y el que seamos una empresa que también produce valor económico.
La parte en la que más me interesó insistir, para acompañar o dar réplica de alguna manera a la charla de Ezio, fue que desde la pobreza de participación que tenemos en la democracia de representación, en la que participamos cada 4 años aproximadamente en la elección de nuestros representantes, queda un gran potencial de aspectos que diseñar para mejorar el empoderamiento de los ciudadanos. El sistema de elección, las campañas electorales, lo chusco de votar (o no votar) hacen muy poco sostenible e interesante la manera en la que decidimos organizarnos a través de gobiernos de diferente mesura.
El pasado 17 y 18 de abril se celebró el Desafío AbreDatos 2010, la primera edición de un concurso exprés destinado a dar valor y utilidad a los datos en bruto que ofrecen las Administraciones Públicas, y que algunos gobiernos como el vasco se están esforzando en implementar en los últimos tiempos con iniciativas como Open Data Euskadi. Como desgraciadamente suele ser habitual, en otros paises nos llevan años de ventaja y ya existen desde hace tiempo concursos abiertos y con mucho más apoyo institucional y privado, como Apps for America para crear aplicaciones útiles para el ciudadano con este raw data público. Sin embargo, AbreDatos es el primero que se realiza en España y, si no me equivoco, el primero en formato rumble, es decir, con un límite de 48 horas para desarrollar los servicios tecnológicos ideados por los equipos participantes.
El pasado 9 de abril se celebró el día internacional de Internet of Things, una iniciativa que quería dar a conocer mejor esta tecnología y crear una comunidad compuesta por personas con diferentes intereses.
A esta primera reunión en el parque tecnológico de Zamudio acudieron profesionales del mundo de la tecnología, especialmente relacionadas con aplicaciones para RFID, y también personas del mundo del diseño, la arquitectura, la economía y el diseño de servicios.
Mi principal conclusión es que la Internet of things no sólo trata de sensores o de aplicaciones informáticas sino de las interpretaciones que se hagan de los datos recogidos y el control que tengan las personas para personalizar estas interpretaciones de manera que puedan ampliar su capacidad de toma de decisiones. De esta forma, es necesario que alrededor del desarrollo de esta nueva tecnología se estén diseñando los servicios que posibiliten su uso porque determinarán su capacidad de impacto tanto de manera directa en las aplicaciones de consumo como de forma indirecta en el caso de las aplicaciones industriales. Leer más »
La semana pasada tuve dos días intensos como participante de un think-tank sobre el ‘Diseño de nuestros tiempos’ y el ‘Diseño emergente‘. Fue un momento de intercambiar un montón de opiniones, sensaciones e ideas con personas geniales como John Thackara, Ezio Manzini, Nabeel Hamdi, Lucy Kimbell, Andy Polaine, … La verdad es que también nos divertimos un montón y nos relajamos dando paseos por la playa en el hotel Scarlet que Andrea Siodmok, directora de Dott Cornwall nos reservó a los participantes.
No hace falta ver el último estreno de Hollywood para comprobar que la interconectividad entre dispositivos de toda clase y la interacción con estos a distancia son conceptos cada vez más presentes en nuestras vidas. De hecho, Internet of Things, o el Internet de las Cosas, lleva camino de convertirse en el enésimo término desvirtuado en una ya larga lista que engloba otros grandes éxitos como Web 2.0, participación, open goverment o democracia, mismamente. Al igual que el resto, no es que el concepto carezca de potencial, sino que su pronta conversión en un término tendencioso evita la reflexión previa.
La necesidad de ligar Internet of Things con una satisfactoria experiencia del usuario final fue uno de los ejes de la sesión de trabajo sobre un nuevo dispositivo para eventos que el lunes pasado desarrollamos en Funky Projects junto a Asier y Montse, fundadores de Techabout, Ion, tecnólogo, Emi, comunicación y diseño, Iñaki de Deustotech, Susana de Lan Ekintza y Nacho y Óscar de MacGuffin. Dentro de unas semanas publicaremos el case study sobre Internet of Things y su relación con el Diseño Emocional, pero primero queremos hacer una “breve” reflexión sobre el tema en el Mediablog.
The Guardian acaba de publicar un suplemento sobre diseño de servicios en colaboración con SDN (Service Design Network), red de la que somos miembros desde el inicio del 2009. Lo primero dar la enhorabuena a todo el equipo de SDN y a The Guardian. Es genial que medios de gran difusión dediquen parte de sus páginas a legitimar mejor nuestra actividad en el diseño de servicios.
Redefinición de la identidad y posicionamiento de la región de Gorbeialdea a través de nuevos servicios turísticos.
TURISMO MÁS ALLÁ DEL FOLLETO
La clave del turismo es descubrir y poner en valor las potencialidades de un lugar para convertirlos en elemento de atracción para los visitantes. Sin embargo, el turismo también puede convertirse en el motor del desarrollo económico y social de cualquier área geográfica. Las dinámicas generadas por el turismo deben mirar más allá de las personas que visitan un lugar e incorporar en su estrategia a las personas que habitan en él.
Gorbeialdea, comarca de Bizkaia que agrupa 15 municipios y comprende los parques naturales de Gorbeia y Urkiola, trabaja con Funky Projects en su rediseño de identidad y servicios turísticos para impactar más allá de las propias infraestructuras y los recursos naturales de la zona. Un proyecto de innovación centrado en las personas que interpreta los tangibles como pasarela hacia nuevos servicios de valor añadido, buscando siempre la sostenibilidad de las acciones entendida en términos económicos, temporales y también de conocimiento.
¿QUÉ ES EL TURISMO THINKING?
Turismo Thinking es un marco de trabajo desarrollado por Funky Projects para conferir una nueva identidad a la Asociación de Desarrollo Gorbeialde y modificar las formas de abordar sus iniciativas. Este marco de trabajo surge de aplicar el pensamiento de diseño al trabajo diario de la Asociación para producir un cambio de enfoque que vaya del producto a la experiencia, para trabajar en un contexto más global que integra el conjunto de factores que influyen en una experiencia enmarcada en un marco temporal.
Este conjunto de factores se agrupa en tres espacios:
- Personas: el espacio emocional referido tanto a las personas que habitan un lugar como a las que lo visitan.
- Organización: el espacio funcional referido a cómo se organizan las personas
- Tecnología: el espacio de procesos y herramientas.
En las intersecciones de estos tres espacios que configuran el contexto de una experiencia se crean zonas de desarrollo no excluyentes en torno a: experiencia del usuario/cliente, el diseño de comunicación/relaciones y los nuevos modelos de negocio.
INVESTIGACIÓN EN ACCIÓN SOBRE TURISMO THINKING
Ante la ambición del proyecto, se detectó la necesidad de desarrollar una investigación previa para detectar los escenarios de oportunidad y definir desde la creatividad la futura identidad y servicios de Gorbeialdea. Para ello se inició el proyecto con una exploración con la que activar y cohesionar los esfuerzos de los distintos agentes turísticos de la región, dando visibilidad a su labor mediante un laboratorio de Turismo Thinking que posicionase a la comarca como un referente interterritorial.
La investigación desarrollada por Funky Projects tuvo varios puntos de contacto para estudiar cómo potenciar la deseabilidad de Gorbeialdea, tanto para los visitantes como para los agentes y la propia Asociación. Por ello se empezó a agitar el proyecto con una Jornada de Turismo Thinking en la que una veintena de promotores buscaron nuevos atributos a futuro para Gorbeialdea a través de una dinámica de cocina creativa. Más adelante se desarrollaron diversas acciones como investigaciones express de 24 horas sobre el terreno adquiriendo diversos roles o varias jornadas de trabajo con agentes turísticos mediante las que redefinir y examinar la experiencia de usuario que supone acudir a Gorbeialdea para distintos perfiles de usuarios: rural worker, turista despistado, vecino de la región, etc.
AUTOPISTAS DE DESARROLLO
Con todo el material recogido y las acciones desarrolladas por la Asociación en paralelo (jornadas temáticas, la potenciación de redes sociales, el impulso de un blog laboratorio o reclamos en Fitur) se establecieron tres Autopistas de Desarrollo para utilizar como guía en el desarrollo de los nuevos servicios de Gorbeialdea. Tres vías focalizadas en distintos tipos de experiencia a través de las que definir la oferta futura de la región.
- Gratis, naturalmente: todo lo que tiene valor en Gorbeialdea es gratis, el monte, el aire, el agua, etc. Es por eso por lo que se apuesta por un símil con el sistema fremium para ofrecer servicios básicos gratuitos y cobrar por opciones más avanzadas. Gorbeia Open/Gorbeia Basic y Premium.
- Home Away: explotar las sensaciones de sentirse como en casa.
- Estaciones: magnificar el disfrute estacional de la zona con equipamientos, la web y Home Away como soportes sensibles para vehicular el caracter estacional de la zona en información y actividades.
Ayer tuvo lugar la segunda edición de nuestras jornadas de trabajo sobre diseño de servicios y pensamiento de diseño, We Sell Smoke. Si en la primera edición Julia Schaeper, Associate del NHS Institute for Innovation and Improvement, abordó junto a una decena de invitados provenientes del ámbito de la sanidad pública y privada su experiencia diseñando servicios para la sanidad británica, ayer fue Marta Lago, Mercedes-Benz, IDEO, Bosch y colaboradora habitual de Funky Projects, la encargada de abordar la aplicación del pensamiento de diseño en el mundo industrial.
Bajo el título de ‘Productos Industriales y Movilidad vs. Diseño de Servicios‘, Marta y el equipo al completo de Funky Projects trabajaron en un ambiente distendido junto a representantes de entidades como Fagor, Ikerlan, Euskotren, Farapi, Metro Bilbao, Mondragon Unibertsitatea, Inauxa-Edai, Ayuntamiento de Bilbao, ULMA Packaging y Orona sobre la implementación de procesos intangibles en un mercado centrado en la producción de bienes materiales.
Acabamos de recibir la información de este encuentro internacional alrededor del diseño como catalizador de la transformación empresarial y la verdad es que, tanto el programa como los participantes, resultan de lo más tentador para planear un viajecito a Londres el 21 y 22 de abril.
La conferencia está organizada por el Design Management Institute, una organización sin ánimo de lucro que busca dar a conocer la importancia del diseño en la estrategia de las empresas e instituciones públicas.
En el programa de Transforming Design encontramos caras ya conocidas en el mundo del diseño de servicios y la innovación como Oliver King de Engine o Geoff Mulgan de Young Foundation, junto a responsables de empresas como Vodafone, Cisco o Facebook y profesionales vinculados a universidades y centros de investigación como el MIT (¿¿acaso hay otro Centro de Investigación??).
En cualquier caso, un cóctel de personas y experiencias de lo más recomendable para entender el papel del diseño, en el mundo de la empresa.
Businesspeople don’t just need to understand designers better — they need to become designers. [Roger Martin]
Talleres temáticos especializados con un número reducido de asistentes que muestran con ejemplos internacionales el potencial del diseño de servicios, la creatividad estratégica y el pensamiento de diseño, y sus efectos transformadores en las empresas.
DIFUNDIENDO EL PENSAMIENTO DE DISEÑO
Muchas veces a la hora de explicar el trabajo que realiza Funky Projects nos encontramos con que conceptos como pensamiento de diseño, creatividad estratégica o diseño de servicios no son comprendidos correctamente, al ser desarrollos poco implementados en nuestro ámbito de actuación más cercano.
Por ello se pensó en diseñar un sistema mediante el que mostrar a clientes potenciales y proveedores la capacidad transformadora de los servicios ofrecidos por Funky Projects. Para ello se ideó en un primer momento una serie de encuentros en los que diseñadores de servicios de distintos lugares del mundo acudiesen a nuestras oficinas a enseñar sus proyectos y cómo estos provocan transformaciones en sus empresas y mejoran los servicios y productos que estas ofrecen.
VENDIENDO HUMO EN FORMATO WORKSHOP
Se eligió englobar a estos talleres bajo el rótulo de We Sell Smoke, como un guiño gracioso al “vender humo” con el que algunas personas asocian la venta de servicios intangibles. En un formato mezcla de charla y workshop se pensó en un formato de encuentro especializado en el que un experto en el pensamiento de diseño de un campo determinado acudiese a las oficinas de Funky Projects a hablar desde su experiencia en la implementación de este tipo de procesos a clientes potenciales, proveedores y el propio equipo de Funky Projects. Un formato que mezcla la charla con un workshop de diferentes casos concretos sobre los que trabajan en equipo los asistentes.
DESDE SALUD HASTA AUTOMOCIÓN
La primera sesión de We Sell Smoke tuvo lugar el 19 de enero de 2010. En esta primera ocasión Julia Schaeper, diseñadora de servicios y Associate del NHS Institutute foro Innovation and Improvement del Reino Unido para abordar el Diseño de servicios y salud. A la cita acudieron responsables de la sanidad vasca, médicos, farmacéuticos, responsables de responsabilidad corporativa de aseguradoras, diseñadores de servicios y expertos de comunicación, y se trabajo en distintos casos como el cuidado médico de personas mayores o la experiencia de acudir a un centro hospitalario, entre otros.
La experiencia resultó muy positiva tanto en su aspecto de formación y autoformación como a la hora de establecer nuevos vínculos de colaboración, sin embargo se detectó que las seis horas de duración de la sesión se quedaban escasas para desarrollar propuestas concretas sin prisas. Por ello, la segunda sesión de We Sell Smoke, que tendrá lugar la tercera semana de marzo de 2010 con la presencia de Marta Lago, design&innovation strategist, tendrá una duración de un día completo para potenciar el workshop y los espacios de diálogo.
