Redefinición de la identidad y posicionamiento de la región de Gorbeialdea a través de nuevos servicios turísticos.

TURISMO MÁS ALLÁ DEL FOLLETO

La clave del turismo es descubrir y poner en valor las potencialidades de un lugar para convertirlos en elemento de atracción para los visitantes. Sin embargo, el turismo también puede convertirse en el motor del desarrollo económico y social de cualquier área geográfica. Las dinámicas generadas por el turismo deben mirar más allá de las personas que visitan un lugar e incorporar en su estrategia a las personas que habitan en él.

Gorbeialdea, comarca de Bizkaia que agrupa 15 municipios y comprende los parques naturales de Gorbeia y Urkiola, trabaja con Funky Projects en su rediseño de identidad y servicios turísticos para impactar más allá de las propias infraestructuras y los recursos naturales de la zona. Un proyecto de innovación centrado en las personas que interpreta los tangibles como pasarela hacia nuevos servicios de valor añadido, buscando siempre la sostenibilidad de las acciones entendida en términos económicos, temporales y también de conocimiento.

¿QUÉ ES EL TURISMO THINKING?

Turismo Thinking es un marco de trabajo desarrollado por Funky Projects para conferir una nueva identidad a la Asociación de Desarrollo Gorbeialde y modificar las formas de abordar sus iniciativas. Este marco de trabajo surge de aplicar el pensamiento de diseño al trabajo diario de la Asociación para producir un cambio de enfoque que vaya del producto a la experiencia, para trabajar en un contexto más global que integra el conjunto de factores que influyen en una experiencia enmarcada en un marco temporal.

Este conjunto de factores se agrupa en tres espacios:
- Personas: el espacio emocional referido tanto a las personas que habitan un lugar como a las que lo visitan.
- Organización: el espacio funcional referido a cómo se organizan las personas
- Tecnología: el espacio de procesos y herramientas.

En las intersecciones de estos tres espacios que configuran el contexto de una experiencia se crean zonas de desarrollo no excluyentes en torno a: experiencia del usuario/cliente, el diseño de comunicación/relaciones y los nuevos modelos de negocio.

INVESTIGACIÓN EN ACCIÓN SOBRE TURISMO THINKING

Ante la ambición del proyecto, se detectó la necesidad de desarrollar una investigación previa para detectar los escenarios de oportunidad y definir desde la creatividad la futura identidad y servicios de Gorbeialdea. Para ello se inició el proyecto con una exploración con la que activar y cohesionar los esfuerzos de los distintos agentes turísticos de la región, dando visibilidad a su labor mediante un laboratorio de Turismo Thinking que posicionase a la comarca como un referente interterritorial.

La investigación desarrollada por Funky Projects tuvo varios puntos de contacto para estudiar cómo potenciar la deseabilidad de Gorbeialdea, tanto para los visitantes como para los agentes y la propia Asociación. Por ello se empezó a agitar el proyecto con una Jornada de Turismo Thinking en la que una veintena de promotores buscaron nuevos atributos a futuro para Gorbeialdea a través de una dinámica de cocina creativa. Más adelante se desarrollaron diversas acciones como investigaciones express de 24 horas sobre el terreno adquiriendo diversos roles o varias jornadas de trabajo con agentes turísticos mediante las que redefinir y examinar la experiencia de usuario que supone acudir a Gorbeialdea para distintos perfiles de usuarios: rural worker, turista despistado, vecino de la región, etc.

AUTOPISTAS DE DESARROLLO

Con todo el material recogido y las acciones desarrolladas por la Asociación en paralelo (jornadas temáticas, la potenciación de redes sociales, el impulso de un blog laboratorio o reclamos en Fitur) se establecieron tres Autopistas de Desarrollo para utilizar como guía en el desarrollo de los nuevos servicios de Gorbeialdea. Tres vías focalizadas en distintos tipos de experiencia a través de las que definir la oferta futura de la región.

- Gratis, naturalmente: todo lo que tiene valor en Gorbeialdea es gratis, el monte, el aire, el agua, etc. Es por eso por lo que se apuesta por un símil con el sistema fremium para ofrecer servicios básicos gratuitos y cobrar por opciones más avanzadas. Gorbeia Open/Gorbeia Basic y Premium.
- Home Away: explotar las sensaciones de sentirse como en casa.
- Estaciones: magnificar el disfrute estacional de la zona con equipamientos, la web y Home Away como soportes sensibles para vehicular el caracter estacional de la zona en información y actividades.